Samenvatting NORA

NORA, de Referentie Architectuur van de Nederlandse Overheid is een groots document, maar gelukkig is er ook een samenvatting.

• Een hoge kwaliteit van dienstverlening wordt bereikt door:
  1. dienstverlening via internet aan te bieden;
  2. daarbij de bestaande kanalen zoals post en telefonie te handhaven;
  3. er voor te zorgen dat uw klanten uw diensten makkelijk kunnen vinden;
  4. in samenwerking met anderen, voor de klant logische diensten te leveren;
  5. gebruik te maken van unieke identificatienummers zoals BSN en BIN;
  6. contoles te ontwerpen als onderdeel van het primaire proces;
  7. een transparante en toegankelijke klachten- en bezwarenprocedure.
• Administratieve lastenverlichting wordt bereikt door:
  1. gegevens eenmalig uit te vragen waar mogelijk opnieuw te gebruiken;
  2. bij het ontwerp van uw diensten administratieve lasten mee te wegen;
  3. onderling consistente, controleerbare en handhaafbare regels op te stellen;
• Transparantie wordt bereikt door:
  1. te tonen hoe uw dienstverleningsprocessen moeten worden doorlopen;
  2. inzicht te geven in de status van lopende dienstverleningsprocessen;
  3. periodiek publieke verantwoording af te leggen over de kwaliteit van uw dienstverlening;
  4. toegang te geven tot algemene overheidsinformatie zoals wet- en regelgeving;
  5. te laten zien welke besluiten uw organisatie neemt en welke gegevens hierbij zijn gebruikt.
• Proactieve dienstverlening wordt bereikt door:
  1. uw klanten pro actief te attenderen op relevante diensten.
• Streven naar een integrale en betrouwbaren overheid door;
  1. zich te organiseren als onderdeel van een integrale overheid;
  2. gegevens te gebruiken die accuraat, actueel en volgens wettelijke normen beveiligd zijn.
• Streven naar verbetering van de doelmatigheid van de overheid door:
  1. gebruik te maken van generieke componenten en gemeenschappelijke voorzieningen;
  2. de interne bedrijfsvoering te standaardiseren en optimaliseren.

Deze samenvatting en NORA zijn te vinden op:
- http://www.e-overheid.nl/atlas/referentiearchitectuur/nora/
- NORA toegelicht (Samenvatting NORA)
- NORA versie 2.0