Vraag aan Ziggo (follow-up van Ziggo vs Brein)

Ziggo

Vandaag heb ik contact gezocht met Ziggo om duidelijkheid te krijgen over het eventueel vrijgeven van NAW gegevens aan Stichting Brein. In deze post heb ik al aangegeven dat ik deze vraag zou neerleggen bij Ziggo, helaas een dagje later dan aangekondigd.

Eerste belde ik met de klantenservice, de vriendelijke dame aan de andere kant kon mij geen duidelijk antwoord geven, maar verwees mij door naar het contactformulier op de site. Begrijpelijk, want dit is een complexe materie. Ik heb mijn vraag netjes in het formulier geplaatst en klikte op verzenden. Helaas, helaas dat werkte niet want het contactformulier accepteer geen vragen langer dan 512 karakters (WTF) !?!

De vraag zoals ik hem wilde stellen:

Hallo,

Deze week heeft de rechter een uitspraak gedaan betreffende de eis
van Stichting Brein aan Ziggo om "The Pirate Bay" te blokkeren voor
haar abonnees. Ziggo heeft deze zaak 'gewonnen' en hoeft dus niet
actief de website van "The Pirate Bay" te blokkeren.

Maar in de uitspraak staat een opmerkelijke opmerking van Ziggo, die
in mijn ogen niet overeenkomt met de algemene voorwaarden van
Ziggo zelf. In de uitspraak staat het volgende: "…Brein zou onder
omstandigheden de NAW-gegevens van de betreffende abonnee bij
Ziggo kunnen opvragen, iets waarvan Ziggo ter zitting ook heeft
aangegeven daartoe in beginsel bereid te zijn. …"

Hieruit blijkt duidelijk dat Ziggo wel bereid is NAW gegevens te
overleggen aan Stichting Brein, maar in de algemene voorwaarden van
Ziggo zelf staat het volgende in artikel 18, lid 1: "Ziggo leeft de
wettelijke voorschriften met betrekking tot het verstrekken van
informatie, waaronder persoons- en verkeersgegevens…"

Aangezien Stichting Brein een particuliere stichting is, mag Ziggo
mijn inziens deze gegevens niet zomaar overdragen aan Stichting
Brein.

Mijn vraag is eenvoudig, hoe gaat Ziggo hiermee om? Worden de
Algemene Voorwaarden aangepast of gaat Ziggo verwachten van
Stichting Brein dat ze ieder verzoek tot NAW gegevens via de
gerechtelijk macht laat lopen?

Alvast bedankt voor uw antwoord. Deze mail is ook gepubliceerd op
mijn weblog. Een eventueel antwoord wordt daar ook gepubliceerd na
toestemming. Het weblog is te vinden op http://0308783450.nl

Met vriendelijke groet,

Mark Berck

Hierop belde ik weer met de klantenservice, in de hoop een echt mailadres te krijgen waar ik mijn vraag naar toe zou kunnen sturen… Deze dame echter heeft wel goed opgelet de laatste dagen en kon mij vertellen dat Ziggo geen gegevens aan Stichting Brein zal overdragen, alleen aan de rechter of justitie worden deze gegevens overgedragen. Dus Stichting Brein zal bij ieder verzoek naar de rechter moeten gaan om deze gegevens bij Ziggo op te vragen…

Ook heeft deze dame mij het officiële standpunt van Ziggo gemaild, met de mondelinge toestemming om deze te mogen publiceren op dit weblog. Dus bij deze:

Geachte heer Berck,

Ziggo hoeft de doorgifte van The Pirate Bay niet te staken. Dat heeft
de Rechtbank in Den Haag gisteren in een kort geding geoordeeld.
Stichting Brein eiste dat Ziggo de torrentsite blokkeert. De rechter
wees de eis van Brein af omdat niet alle abonnees van Ziggo de
auteursrechten schenden en Brein ook rechtstreeks  kan procederen
tegen internetgebruikers die zich schuldig maken aan inbreuk op
auteursrecht.

Naar aanleiding van de uitspraak van de rechter dat Brein
rechtstreeks kan procederen tegen abonnees is er grote onrust
op de internetfora ontstaan. Posters suggereren dat Ziggo nu zonder
meer NAW-gegevens aan Brein beschikbaar gaat stellen. Dit is
absoluut niet waar! Ziggo stelt adresgegevens alleen beschikbaar als
zij daartoe gedwongen wordt door een rechter of door Justitie. 

Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Klantenservice
Ziggo

4 thoughts on “Vraag aan Ziggo (follow-up van Ziggo vs Brein)

  1. Wat een bullsh%% van Ziggo. In de rechtbank hebben de juristen van Ziggo gezegd dat ze Brein de gegevens van klanten best willen geven en nu zeggen ze ineens van niet. Zeker bang om klanten kwijt te raken. Ik zou ze in ieder geval niet meer op hun woord vetrouwen. Ze liegen of tegen de rechter of tegen hun klanten. Lutsers.

    • Eigenlijk ben ik het niet met je eens. Tuurlijk faalt Ziggo hard door met deze uitspraak, maar de algemene voorwaarde, wetgeving omtrent persoonsgegevens en de eventuele PR-schade zal Ziggo er van doen weerhouden om zomaar NAW-gegevens over te dragen aan Ziggo.

      Ziggo (of eigenlijk een jurist in naam van Ziggo) heeft een domme (heel erg domme) uitspraak gedaan. Waarschijnlijk heeft het intern een hoop shit opgeleverd. Daarvan is de reactie een duidelijk voorbeeld. Daar staat klip en klaar : “Ziggo stelt adresgegevens alleen beschikbaar als zij daartoe gedwongen wordt door een rechter of door Justitie.” En dit is precies hoe het in de wet geregeld is. Ziggo mag deze gegevens niet eens vrijgeven zonder een bevel van rechter en/of justitie.

  2. Maar mag Ziggo wel een brief doorsturen naar een klant toe?

    Stel, klant X upload film Y via een bittorrent programma en Brein ziet het ip-adres Z van klant X.
    Brein stuurt de provider van klant X een brief met het verzoek om de brief door te sturen naar de gebruiker van ip-adres Z.
    Mag Ziggo dat wel doen?

    Brein komt zo niet achter de gebruiker van ip-adres Z, maar de brief komt wel bij de gebruiker van dat ip-adres terecht.

Comments are closed.